護(hù)花使者：嘉陽•桫欏湖景區(qū)最美人文風(fēng)景

    39天，311趟觀光專列，62980人次；
    體驗(yàn)獨(dú)特的老爺蒸汽小火車、金黃爛漫的油菜花海、年代印跡的芭蕉溝風(fēng)情小鎮(zhèn)、寓教于樂的黃村井探秘觀光……
    自2月25日“2017嘉陽小火車花季之旅”啟動(dòng)以來，四海賓朋紛至沓來，中央、省、市各級(jí)媒體全平臺(tái)重磅關(guān)注，整個(gè)花季之旅第一階段（2月25日至4月4日）：嘉陽小火車安全高效滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，小火車與黃村井游客接待量再創(chuàng)新高，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)“零投訴”，游客滿意度大幅度提升……
    在景區(qū)現(xiàn)場、在網(wǎng)絡(luò)論壇、在個(gè)人朋友圈，除了驚呼小火車的神奇贊嘆油菜花的絢爛，我們聽到最多的一句話就是“工作人員態(tài)度很好”。而就是這短短的一句話，卻凝聚了川投峨旅公司上下200多位員工的共同努力……
    票務(wù)（咨詢）
    游客中心作為游客到達(dá)景區(qū)的第一站，除了完成票務(wù)發(fā)售，更要做好游客咨詢、信息溝通、行程推薦、高峰分流等服務(wù)。
    嘉陽小火車備受游客追捧，無奈自身承載力有限，巨大的票務(wù)缺口需要一線工作人員一遍又一遍向慕名前來卻無法購買到心儀班次的游客朋友們耐心、合理解釋，并代表景區(qū)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度做好客觀、詳盡的行程推薦與安全提示。
    由于小火車自身情況特殊，人工填印日期、時(shí)刻、車廂號(hào)與座位號(hào)等車票信息，往返班次的時(shí)間選擇，全程與短程專列的區(qū)別，黃村井與芭溝小鎮(zhèn)的基本情況介紹等都需要細(xì)心、準(zhǔn)確、高效傳達(dá)給游客。辦公電話、個(gè)人手機(jī)放不下手，“放大嗓門不停地說明、解釋”，就是她們最直白的工作寫照。
    講解（乘務(wù)）員
    作為和游客們“接觸最緊密時(shí)間最長久”的代表，講解員就像景區(qū)的一面窗戶，透過她們的笑容：介紹沿途景點(diǎn)，回答各種咨詢，應(yīng)對(duì)小朋友的“天馬行空”，化解老司機(jī)的“經(jīng)驗(yàn)之談”，調(diào)動(dòng)和安撫游客情緒，關(guān)心“廂民”是否掉隊(duì)……
    “和芭石鐵路的油菜花一樣，她們也燦爛的盛開在嘉陽小火車的鐵路上。她們似乎和油菜花一樣，已經(jīng)深深融為嘉陽小火車的一部分。”
    “她們都默默的如同油菜花一樣，只是盛開在了車內(nèi)，把最美麗的身影給了小小嘉陽，把最美的印象留給了八方的客人。”
    “這一路也有許多風(fēng)塵，時(shí)有春雨，潤了花田，時(shí)有春風(fēng)，暖了山巒。對(duì)于有人來說，躍進(jìn)到芭溝，兩個(gè)半小時(shí)，可是對(duì)于車內(nèi)的她們，可能是春去秋來，寒來暑往，一年，三年，十年，甚或是這長長的一生。摒去風(fēng)塵，她們和窗外的油菜花一樣，都有著燦爛的笑臉。有一抹金色的陽光，有幾簇金黃的油菜花，和她們一起，盛開在這一路上。”
    這是一個(gè)講解員的獨(dú)白，散發(fā)著一個(gè)崗位的芬芳。
    司機(jī)、司爐
    想要駕馭和操作“世界上唯一還在正常運(yùn)營的窄軌蒸汽小火車”，除了過硬的技術(shù)和膽識(shí)，更需要吃苦耐勞、不怕臟不怕累的毅力。
    駕駛小火車需要司機(jī)、司爐搭配操作：司機(jī)除了完成各項(xiàng)設(shè)備、開關(guān)的手工操作，還要做好探頭觀望、應(yīng)急處理、儀表監(jiān)測等細(xì)致而繁雜的工作工序，司爐則要不停地重復(fù)鏟煤加煤保持動(dòng)力，才能保證我們的“工業(yè)革命的活化石”順利爬上36.14‰的世界最陡鐵道坡度和19.84公里鐵路間238米的爬升高差！蒸汽小火車在花季之旅滿負(fù)荷運(yùn)行期間，每一天每一組司機(jī)司爐都要在躍進(jìn)站與芭蕉溝之間“吭哧”三個(gè)來回，這也意味著每一位司爐師傅要俯身不停地往鍋爐里準(zhǔn)確鏟入4噸煤！憑一己之力拉動(dòng)著這一列列小火車開往春天！
    掛鉤工、信號(hào)員
    一支口哨，不同的哨音，靈活、精準(zhǔn)地指揮著蒸汽機(jī)頭的啟、停、進(jìn)、退；站立機(jī)頭，鉤起手放，干脆利落，這個(gè)聽起來“高大上”的崗位卻有一個(gè)接地氣的稱謂——“掛鉤工”。
    和他們一樣，鐵路沿線的信號(hào)員們駐守站點(diǎn)，清除安全隱患，準(zhǔn)確插旗扳道，工作一絲不茍。日復(fù)一日，列車一趟接著一趟，任憑風(fēng)吹雨淋，始終像一臺(tái)精密運(yùn)轉(zhuǎn)的儀器里各個(gè)不起眼的齒輪，安靜勾勒出了一道嘉陽獨(dú)有的“手工”風(fēng)景。
    管理、安全員
    最美的花季總伴隨著最忙的周末，有限的人手更需要合理劃分。全員上陣的川投峨旅，管理人員分區(qū)分片分工明確，安全專員一夫當(dāng)關(guān)恪盡職守。票務(wù)咨詢、現(xiàn)場調(diào)度、應(yīng)急處理、秩序維護(hù)、跟車保潔多角色切換。
    餓？困？累？乏？繁？只愿游客歡！
    火車醫(yī)生
    穿過夜色，火車歸家。燈火通明的檢修車間里，這群“最了解小火車的人”輪番上陣，全面排查整個(gè)機(jī)頭、車廂，輪番過目所有關(guān)鍵部位，精細(xì)定制特殊尺寸配件，持續(xù)忍受近50度高溫……
    滿身油污也掩蓋不住他們美麗、帥氣的臉龐。
    景區(qū)宣傳
    小火車的一聲長笛，喚來了中央、省、市各級(jí)媒體。景區(qū)透過權(quán)威媒體、自身網(wǎng)站和自媒體矩陣、各大論壇與直播平臺(tái)及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布的即時(shí)訊息與一線音像、圖文，為慕名而來的無數(shù)“花癡”、“火癡”提供了最詳盡、客觀、生動(dòng)的線上導(dǎo)游。
    在積極配合各路記者輪番造訪之余，大家也帶著真誠的笑容與發(fā)現(xiàn)的眼睛，等火車、踩機(jī)位、找角度，用鏡頭捕捉著嘉陽那獨(dú)特、迷人的人文、風(fēng)景。
    我們，為“嘉陽•桫欏湖”代言。
    其他崗位
    酒店前臺(tái)、電工、井下瓦解員……
    入住登記與客房打掃、線路檢查與電器設(shè)備維護(hù)、井下環(huán)境監(jiān)測與安全督查……
    每一個(gè)平凡卻關(guān)鍵的崗位上，都有她們兢兢業(yè)業(yè)的身影。
    每一份辛勤而踏實(shí)的付出，都在為嘉陽旅游添磚加瓦。
    相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門
    政府相關(guān)各部門加班加點(diǎn)的大力配合，切實(shí)保障了廣大游客的切身利益，也展示了犍為旅游的最新形象。
    廣大游客、沿途村民、職工家屬
    蜂擁而至的人流里，難免會(huì)有一些執(zhí)意闖入者和縱情“踩”花客，但更多的游客朋友們，帶著一份好心情，遵規(guī)循矩，快樂出行；沿途村民們本分老實(shí)，從家里端來美味特產(chǎn)與農(nóng)副產(chǎn)品，誠信經(jīng)營；廣大職工家屬以主人翁的姿態(tài)積極、正面宣傳景區(qū)，客觀引導(dǎo)游客，展現(xiàn)了我們嘉陽人的好客與友好！
    小火車依舊在春天歡樂馳騁，護(hù)花使者們也依然堅(jiān)守在崗位一線，如果您來到嘉陽，一個(gè)微笑就是對(duì)她們最大的理解與支持，一份好的口碑就是對(duì)景區(qū)最有效的廣告。